Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen? 

Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer DHL-Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben.

Kann ich nachträglich etwas an meiner bereits getätigten Bestellung ändern?

Bestellungen werden nach Auftragseingang umgehend geprüft und bei Annahme unverzüglich bearbeitet und versandfertig verpackt. Daher können keine einzelnen Artikel aus einer bereits getätigten Bestellung geändert werden.
Nachbestellungen am gleichen Tag sind deshalb ebenso ein neuer Bestellvorgang und können nicht beigepackt werden.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

Leider kannst du deine Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir unseren Versandablauf optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, zu prüfen und zu verpacken. Eine Stornierung würde den laufenden Versandprozess unterbrechen, was sich auf alle weiteren Abläufe auswirken würde. Wir bitten dich daher, die Annahme der Sendung zu verweigern oder deine Bestellung zu retournieren, wenn du sie nicht behalten möchtest. Vielen Dank für dein Verständnis.

Brauche ich einen Account, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du musst kein Konto erstellen. Du kannst den Bestellprozess abschließen, achte jedoch im Check-out darauf, dass deine Angaben korrekt sind.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferzeiten können je nach Lieferadresse, Zeitpunkt der Bestellung und Verfügbarkeit der Artikel variieren. Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten eingehen, innerhalb von 2-4 Werktagen zu verarbeiten. Bitte beachte, dass während Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und Versandzeiten auf einige Tage ansteigen können.

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet.

Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die Trackingnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess von unseren Versanddienstleistern haben. Wenn dein Paket nach mehr als 10 Tagen immer noch nicht bei dir eingetroffen ist, zögere nicht, dich an unseren Support unter support@helloagain.com zu wenden.

Falls dein Paket während des Transports verloren geht, sei versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um dir zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht für Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir stehen bereit, um eventuelle Probleme zu lösen.

Wieviel kostet der Versand?

Deutschland:
• Lieferung in 2-3 Werktagen: 5 €
• Expresszustellung nächster Tag: 12 €
• Gratisversand für Bestellungen: ab 100 €

Wie versendet HELLO AGAIN?

Wir versenden alle Bestellungen CO2 neutral, mit einem Frachtunternehmen unserer Wahl.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wir hoffen natürlich sehr, dass unsere Produkte dir genauso gut gefallen wie uns. Wir können jedoch verstehen, wenn die Teile dir nicht passen oder zusagen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung. Im Folgenden findest du Informationen zu den Rückgabeoptionen und den dazugehörigen Bedingungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgen. Ab Versanddatum Ihrer Bestellung hast du 30 Tage Zeit.
• Rücksendungen sind nur für neuwertige Ware in Originalverpackung und im originalen Auslieferungszustand möglich.
• Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 3 €, die von der Rückerstattung abgezogen werden.
• Umtausch ausgeschlossen

Wie melde ich meine Retoure an?

Da im Shop keine Registrierung notwendig ist, erfolgt diese immer über die E-Mailadresse. Im Userbereich werden alle Bestellungen angezeigt. Nach dem Versand sind diese automatisch rücksendefähig und es kann eine Retoure beantragt werden. Sobald die Rückgabe angefordert wurde, senden wir eine E-Mail mit Anweisungen zur Durchführung des Versands und so vielen Etiketten wie Kartons. Es ist nicht erforderlich, den Kaufbeleg beizufügen.
Kosten in Deutschland ca. 6€ netto, EU: 10€ netto

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die zurückgesendeten Artikel überprüfen und schnellstmöglich eine Erstattung veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren, falls es zu einem Verlust kommt und du dich an den Transportdienst wenden musst.

Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du nach dieser Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erhalten hast, zögere nicht, dich bei unserem Support unter support@helloagain.com zu melden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Die Kosten pro Rücksendeauftrag betragen 3 €, die von der Rückerstattung abgezogen werden. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wurde.
Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen nach einer Rücksendung?

Hast du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? In diesem Fall wird der Betrag auf deinen Gutschein zurückerstattet, und er bleibt aktiv. Der Gutschein-Code ändert sich dabei nicht.

Hast du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert?
Wir werden den Geschenkgutschein dann auf die Artikel, die du behältst, anrechnen. Den verbleibenden Gutscheinwert erstatten wir auf dein Gutscheinguthaben. Auch hier bleibt der Gutschein-Code unverändert. Sollte der Wert der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, wird der Geschenkgutschein vollständig auf die Artikel angerechnet, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsmethode verrechnet, die du für den Geschenkgutschein verwendet hast.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Aktuell kannst du bei uns mit PayPal bezahlen. Wir arbeiten aber aktuell an weteren Zahlungsmethoden.

Wie kannst du einen Gutschein erwerben?

Du hast die Möglichkeit, unsere Geschenkgutscheine im Wert von 25 EUR, 50 EUR, 100 EUR oder 150 EUR zu erwerben. Jeder Gutschein kommt mit einem Gutscheincode, der automatisch beim Kauf generiert wird. Den Gutscheincode erhältst du in einer separaten Nachricht, die du auch weitergeben kannst.

Wenn du nicht den gesamten Betrag auf einmal ausgibst, bleibt der Restbetrag auf deinem Gutschein-Guthaben erhalten. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Geschenkgutscheine kein Verfallsdatum haben. Bitte beachte, dass wir die Geschenkgutscheine ausschließlich per E-Mail versenden. Daher ist es wichtig, dass du bei deiner Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse angibst.

Wie kannst du einen Gutschein verwenden?

Wenn du einen Gutschein hast, kannst du ihn am Ende deiner Bestellung an der Kasse einlösen, indem du den Gutscheincode eingibst. Bitte überprüfe den Rechnungsbetrag deiner Bestellung, um sicherzustellen, dass dein Gutschein korrekt angerechnet wurde.

Wenn der Gutschein nicht berücksichtigt wurde, kontaktiere unseren Kundenservice support@helloagain.com, damit wir manuelle Anpassungen vornehmen können.

Bitte beachte, dass das Guthaben des Geschenkgutscheins möglicherweise nicht den gesamten Bestellbetrag abdeckt. Wenn deine Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt, kannst du eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den Restbetrag zu bezahlen. Bei Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift in der gleichen Art und Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Beachte jedoch, dass die Rückerstattungsmethode nicht geändert werden kann.

Was solltest du tun, wenn du keinen Gutschein erhalten hast?

Ein Gutschein wird normalerweise innerhalb weniger Minuten an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du die E-Mail nicht in deinem Hauptpostfach findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Bei einigen E-Mail-Anbietern kann es zu verzögerten Zustellungen kommen.

Finde die perfekte Passform: Wir unterstützen dich gerne!

Bitte beachte, dass viele unserer Artikel großzügig geschnitten sind und eine lockere Passform haben. Bei T-Shirt, Hoodie und Sweatshirt empfehlen wir Frauen eine Nummer kleiner als gewohnt zu nehmen.

Auf allen Produktseiten findest du die Textilmaße zum jeweiligen Modell in der Größentabelle. Bitte beachte, dass ich dabei um reine Textilmaße handelt für die genaue Größenbestimmung empfehlen wir eine Anprobe.

Alle Maßtabellen und Größenangaben unter Vorbehalt! Durch Schnittoptimierungen kann es zu geringfügigen Maßabweichungen kommen. Maßtoleranzen bei der 1/2-Oberweite +/–1,5 cm und bei der Länge +/–2 cm.

Messen leicht gemacht – hier zeigen wir Dir, wie es geht:

Brustumfang:
Leg das Maßband horizontal unter deine Achseln und über die stärkste Stelle deiner Brust.

Taillenumfang:
Miss deinen Taillenumfang auf Höhe deiner natürlichen Taille, also zwischen dem höchsten Punkt deines Hüftknochens und deinem untersten Rippenbogen.

Hüftumfang:
Wickel das Maßband um deine Hüften und messe an der stärksten Stelle deines Gesäßes den Umfang.

Was muss ich bei der Pflege meiner HELLO AGAIN Textilien beachten?

Wirklich abgenutzt wird Kleidung vor allem beim falschen Waschen und zu heißem Trocknen. Zum Beispiel durch bleichmittelhaltige Waschmittel oder zu starkes Befüllen der Waschmaschine. Achte bitte ganz besonders auf den Strich unter dem Waschzeichen. Er steht für Schonwaschgang, das heißt, dass die Maschine nur halb beladen werden darf. Die Wäsche wird dadurch geschont und der Schmutz kann leichter ausgespült werden.

Waschtemperatur beachten
Die Zahl in der Mitte des Waschsymbols gibt die Maximaltemperatur an, bei der das Teil gewaschen werden darf. Bei leichter Verschmutzung reichen aber oft schon dreißig Grad oder weniger, denn moderne Waschmittel sind bereits bei sehr niedrigen Temperaturen waschaktiv. Das ist gut für die Umwelt und für die Lebensdauer der Wäsche. Waschen bei 30°C statt beispielsweise bei 60°C spart bis zu 40 % Strom.

Richtig sortieren
Gleich um gleich gesellt sich gern. Sortiere die Wäsche darum unbedingt vor dem Waschen nach Material, Beschaffenheit sowie getrennt nach hellen und dunklen Farben. Lieber zweimal richtig waschen als einmal falsch. Wenn die Maschine mal nicht ganz voll wird, ist das nicht schlimm. Lockere Beladung schont deine Wäsche, verlängert die Lebensdauer der Textilien und ist darum durchaus nachhaltig.

Auf links drehen
Ja, es macht ein bisschen mehr Arbeit. Dennoch solltest du alle Kleidungsstücke vor der Wäsche auf links drehen. Die Oberflächen deiner Textilien bleiben dadurch wesentlich länger wie neu und empfindliche Veredelungen werden auf diese Weise besonders geschont. Bitte kontrolliere die Taschen und schließe alle Knöpfe sowie Reißverschlüsse, dann kann der Waschvorgang starten.

Wie verhalten sich die HELLO AGAIN Textilien beim waschen?

Da unsere Produkte aus 100% Baumwolle bestehen, sie nicht einlaufvorbehandelt und ganz ohne Chemie hergestellt sind, kann es durchaus sein, dass durch zu heißes Waschen, die Textilien ein wenig eingehen.